Laholms kommun förbättrar service och bemötande

Laholms kommun har inlett ett sexmånadersprojekt för att analysera och utveckla servicen i inkommande samtal och mejldialoger inom områden som miljö- och hälsoskydd, bygglov, serverings- och tobakstillstånd samt avfallsfrågor. En första delrapport visar på en hög kundnöjdhet som ökat från 2,93 till 3,15 på en femgradig skala, samt att nästan 90 procent av ärendena löses redan vid första kontakten. Dessutom upplever kunderna låg ansträngning i kontakten med kommunen, vilket bidrar till en smidig och positiv kundupplevelse.

Fortsatt fokus på service och tillgänglighet

Analysen, som genomförs med hjälp av en svensk leverantör och AI-teknik för att säkerställa integritet, syftar till att stödja lärande och professionell utveckling bland kommunens medarbetare. Arbetet pågår fram till juli och kommunen betonar vikten av ett lösningsorienterat bemötande för att bibehålla och stärka de goda resultaten. Under processen har man även hanterat en incident där utgående samtal felaktigt samlats in, vilket nu åtgärdats.